（原标题：买南航机票被组“生疏家庭”百度影音午夜电影免费看，谁清楚了个东说念主阴私？）

21世纪经济报说念记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报说念

线上购买南航机票后，尴尬其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不料志的爱妻、子女信息，还不错看到生疏东说念主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日响应的阅历。

针对这些投诉，南航10月29日在官网报酬称，存在“搭客不知情的情况下，第三方违法欺骗搭客信息，在我司官方渠说念注册会员以及购买机票居品赚取差价”的行动。对于这类第三方违法欺骗搭客信息的行动，南航将加强平台措置，经受相应监管处罚纪律。

订机票际遇个东说念主信息清楚的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，时时各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于不可收缩涨价的非常商品，代理商擅私用用户账户订票赢利，涉嫌违背《个东说念主信息保护法》《明码标价和辞谢价钱诓骗功令》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东说念主信息经受必要安全保护纪律，也涉嫌违背《个东说念主信息保护法》。

本次风云发祥于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里搜检行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只表示460元。 

尴尬其妙当了冤大头，这张机票是如何回事？

用户检验我方的南航账户发现，9月24日本日多出了一别称为“四季之旅·三东说念主版”的行动订单——“四季之旅·三东说念主版”是南航APP里的特惠行动居品，由三东说念主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该居品时，用户需要在航司官方渠说念遴选三位伺隙东说念主。

仔细翻阅后，该用户居然在机票订单中看到了另外两个生疏东说念主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东说念主版”辅助延误险，只好在南航APP中遴选发送保单，我方以致不错下载生疏“团友”的保障信息和电子行程单。

肤浅来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

这一阅历并非个例，不少网友发现我方遇到了近似的情况，尤其是南航的“家庭权益行动”机票。很多网友的截图表示，订完机票后发现南航个东说念主账户绑定了生疏家庭群组，不错看到所谓爱妻、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

需要珍惜的是，这种行动机票的权益经常与平常机票不同，比如“四季之旅”机票功令表示，只好一名伺隙东说念主发生退改，其余同业东说念主均需要同退同改。对于绝不知情的奢侈者，阴私清楚、被赚差价、无法正常出行的风险，在看不见的边缘暗暗种下。 

去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私行登托福户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的行动。

10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全的阐扬》报酬：过程初步核查，发现有在第三方私行登托福户账号，在搭客不知情的情况下购买直销渠说念（航司官方）才有的特价行动票，以此赚取差价，严重骚扰了搭客权益。

以上两方声明均把平直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

像“四季之旅”这么的行动机票，属于航司直营居品，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营居品用稍低于法度价、稍高于优惠价的价钱转卖。

但是代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了关联。 

一名OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，本体上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息过程几方传递，当然容易生息滥用空间，因此平台需要监管代理商的操作。

拿南航来说，南航直销类机票经常会表明为R舱，不在OTA平台上运动。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，梗概率暗意代理商进行了违法操作。前述东说念主士暗意，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就璧还一张，票代饭碗就没了。”但要是平台对代理商的廉价揽客行动“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违法行动提供泥土。

在几位受访业内东说念主士看来，更底层的缝隙还出在航司身上。

“问题是，南航莫得适度代理商平直登录来宾的南航账号。要是像12306（中国铁路）通常适度本东说念主登录能力买票，那么第三方就不可能欺骗直营居品来出票，按照代理商的策略走就行了。” 前述OTA从业者说。

其他东说念主的说法也考据了这少许。“这不外分啊”博主在袭取媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东说念主信息的接口平直洞开给了第三方平台代理，是以代理商不错平直欺骗接口登托福户的账户。

在10月29日南航的官方声明中，公司暗意：“对于第三方违法欺骗搭客信息的行动，南航将加强平台措置，针对第三方违法行动经受相应监管处罚纪律，并保留讲究其法律包袱的权益。”但莫得解释将如何加强第三方措置；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东说念主存在未经搭客欢跃私行将其添加为家庭专区支属的行动，为调节南航会员的权益，确保家庭关系简直性，2024年11月1日起扫数家庭成员需完成有关证件考据后才可告成，未考据的家庭成员不再享受家庭专区扫数权益。”

至于南航是否向第三方洞开了个东说念主信息接口、后续筹谋怎么处理，记者在11月1日向南航发函求证，截止发稿未收到回复。

OTA平台如何跟代理商授权用户个东说念主信息并确保阴私安全，去哪儿暗意不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

对于违法操作的代理商，北京大成讼师事务所高档结伴东说念主邓志松分析，其濒临两种法律问题：一种是骚扰个东说念主信息。代理商未经用户欢跃，况且不是基于实践条约等正大根由，私行使用用户的个东说念主信息（包括身份证号、护照号等明锐个东说念主信息）进行“拼团”操作，骚扰了奢侈者的知情权和决定权。

代理商守密奢侈者，私行购买行动套餐，属于迥殊守密商品迥殊守密商品简直信息或提供过失商品信息的情况，还波及价钱诓骗。 

邓志松暗意，按照民航局的功令，机票属于非常商品，代理商在销售时不得收缩涨价。遇到这种情况的奢侈者不错找平台退差价——同程等OTA平台功令仍是明确标注，奢侈者有退差价的权益。

奢侈者还不错向平台主意退一赔三。《奢侈者权益保护法》第55条功令，宗旨者提供商品或者办事有诓骗行动的，应当按奢侈者的条目增多抵偿其受到的亏损，增多抵偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院王人发布过典型案例，相沿退一赔三。

诚然平直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，况且通过平台、航司使用了用户个东说念主信息，平台和航空公司可能需要承担什么包袱吗？

邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东说念主信息，自身可能不波及侵权，因为代理商照实需要这些信息来预订机票。但是平台算作用户个东说念主信息提供方，同期亦然机票代订办事的提供方，有义务经受必要纪律，确保代理商正当使用用户个东说念主信息。” 

上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东说念主信息的行动，平台莫得事前奉告并获得用户单独欢跃。平台和航空公司允许代理商私行打听用户账号、个东说念主信息，属于未对用户个东说念主信息经受必要安全保护纪律，涉嫌违背《个东说念主信息保护法》的功令。

夏海龙暗意，正常来讲，平台需要提供左证阐扬注解我方实践了个东说念主信息安全保护的义务，要是不可阐扬注解的话，不错推定为莫得实践义务，应当承担罢手侵害、抵偿亏损等包袱。

“其实个东说念主用户登录的考据在互联网居品应用中仍是很练习了，比如条目用户揣摸神色和用户个东说念主信息一致、登录时使用东说念主脸识别等等。”景鉴智库创举东说念主周鸣岐指出，航司应该对用户个东说念主登录缔造严格的考据体式，从而和代理出票的渠说念拆开开。

周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里仍是不是私密，平台不错平直适度R舱出票的代理商，进行前置管理；也不错对差价票这类违法行动，作念出后置处罚，这些王人是缩小代理商滥用个东说念主信息的灵验情势。违法代理、个东说念主信息滥用乱象多次发生，忽视OTA平台加强供应商措置机制。