为了愈加深切地分解当下家装近况、发展景色、行业发展标的免费最新伦理电影，网易家居深切家装企业、走进每位家装东说念主，特推披缁装系列深度访谈报说念栏目—《主编看一线》。

在华南，有一家家装企业深耕商场26年，他的首创东说念主这辈子就只作念装修，“口碑”不错说是其深根商场的中枢竞争力——它即是轩怡家装。在经济下行，浮滥疲软，存量竞争强烈的环境下，轩怡凭借细致的口碑和优质的服务，收场逆势增长。2024年1-9月轩怡家装服务了4000多用户，事迹涨幅同比超20%。

现在，轩怡家装专注在九个城市深耕23家直营门店，历经26年的累积，已酿成集设想、施工、材料、产品配制、配饰、镇定质检、售后进修于一体的系统化服务体系。近日，网易家居实践主编王傅蓉看望轩怡家装，与轩怡家装总司理周志威伸开深度交流，探寻轩怡家装逆势增长，取得浮滥者青睐和商场招供背后的谜底。

“用户舒心比销量更紧迫”

近两年来，家装行业濒临诸多挑战，上游房地产不景气、浮滥信心不及、流量碎屑化、运营成本高…….尽管行业十分卷，但轩怡家装本年1-9月累计服务用户4000多户，事迹同比增长超20%。周志威坦言：“咱们热心的不是干了些许事迹，而是一年之中能信得过服务些许客户，何况有些许客户对轩怡是舒心的。对轩怡来说，用户舒心比销量更紧迫。”

左证轩怡的统计，在过往二十六年里，轩怡累计服务了10万+客户，好评率高达99%，老客户转先容率达40%，同期在土巴兔、大师点评等互联网平台得益繁密好评。

为了防守高好评率，周志威流露，轩怡主要从两个地方发力。

第一个是塌实的家装硬实力。从设想有诡计、施工质地，到最终拜托，每一个方法皆告成影响客户的舒心度。26年的千里淀，轩怡打造了一支专科团队，最猛进程确保每个技俩皆能达到高圭臬的品性，熏陶品牌的价值。

第二个是细致的服务软实力。为了提供更宽心的服务免费最新伦理电影，轩怡打造了一套老到的工程监管及质检售后顾问系统。轩怡对此参加了多数的元气心灵，一是客服和把握及时跟进客户群，二是设有监理自检、七大质检察收方法和高管巡检三层机制，层层把关。除此除外，轩怡还有一个超过的“核火器”——总裁直达号。“业主只消热心我的直达号，他有任何问题，十足不错跳过咱们的监理、把握和客服部门，告成向我反馈，我就会立马去追踪和处理。” 周志威指出，通过建立高效的交流渠说念，公司大略在客户反馈问题时，第一时刻作出响应，“将潜在的差评更始为好评”。恰是这种对服务体验的高度重视，让轩怡的口碑得到了保险。通过服务和口碑熏陶品牌力，这是家装企业下半场竞争决胜的要道。

产业工东说念主和工程直管构建护城河

轩怡硬实力是何如真金不怕火成的？据周志威先容，不同于大部分传统的家装公司将工程外包出去，轩怡从早期便运行鼓吹工东说念主产业化的建设，重新依次施工管家累赘并谐和施工圭臬，迄今领有8000多名专科的直管产业工东说念主。这么的边界和体系，让轩怡成为华南地区小数数收场100%技俩直管的家装企业之一，这亦然轩怡构建的护城河。

“装修公司最中枢的才智是设想和工程拜托。淌若拜托才智不掌捏在我方手中，那公司就会变成一个单纯的中介，把资源整合后甩给其他东说念主，只赚取中间差价。这种景色会产生许多衔尾摩擦，并不利于企业中枢竞争力的建设，也不利于品牌的永久发展，更不利于为浮滥者创造永远价值。是以我以为这个才智必须由轩怡我方建设，从泉源保险拜托质地。”周志威认为，莫得信得过的自有产业工东说念主就不是100%的工程直管。

为了增强工东说念主包摄感和团队凝合力，轩怡每年皆会组织工东说念主子女夏季营行径，让职工的孩子切身段验大城市的生涯，参不雅轩怡的工场，感受父母的服务环境和企业文化，让施工师父信得过成为轩怡家装的一份子。这种以“抖擞者”为中枢的内强顾问，不但熏陶了轩怡的拜托才智，也为其在日益强烈的商场竞争中提供了强有劲的后援。

在跨界竞争和品类会通日益赫然的布景下，要作念到家装工程全线直管，企业需要表里兼修。除了依托产业化工东说念主深化服务，还要外拓渠说念，买通落魄游产业链，保证材料泉源直供，力促服务、本领、产品等信得过下千里浸透。

周志威指出，“比较于传统的定制公司，家装公司具备了不同供应链整合与输出才智，更相宜为浮滥者提供一站式的装修服务。”举例，在轩怡的供应商伙伴中，东方雨虹与轩怡在防水材料方面伸开了永远的深度联接。周志威暗意，遴荐东方雨虹是详细品性、价钱、服务多方面考量的效力。“东方雨虹算作上市公司，是防水行业的疏导品牌，其产品品性和品牌好意思誉度不必置疑。另一方面，雨虹为联接伙伴绝顶提供的升值服务性价比极高。他们会依期组织参不雅学习行径，邀请轩怡的工东说念主到工场实地培训，赋能一线工东说念主。”通过这种全所在的联接，轩怡在终局服务和品牌建设上取得了有劲保险，酿成两边良性的互动轮回，为家装行业注入鲜美能源。

深耕存量商场 布局局改微改商场

跟着贝壳、京东、阿里等巨头凭借坚强的流量资源、数据本领和成本上风强势入局，周志威说：“一运行也会有压力也会惊惶，但迟缓就会发现，商场有余大，这些大品牌的入局也在依次商场，阐扬浮滥者，这反而给了像轩怡这么详确品性的企业更多契机。”

谈到轩怡的发展历程，周志威回忆到，从2013年运行，轩怡制定了第一个五年沟通，存身广州，收场从0到1的糟塌。2018年，第二个五年沟通让轩怡收场从1到10，把广东省的中枢城市一齐布满，酿成多脉络、多门店的布局。2023年底认真开启第三个五年沟通，定下的有诡计是“深耕不啻、势起华南”。“我肯定这五年深耕打已矣，下一个五年沟通，我内心深处阿谁‘拓’的种子就会萌生出来，将来就有走出华南的可能了。因为对我来说，无论是一个公司仍是一个东说念主，一定要不停地去挑战，不停地去糟塌，它自身的责任即是这么的。”

除了深耕治装业务外，轩怡也针抵浮滥者局改微改的痛点，劝诱了新的业务板块，推出了全新的社区家装品牌——轩怡好意思家。轩怡好意思家竖立在离浮滥者最近的老旧小区里，但愿通过这些小而正常的服务，深耕社区，渐渐与浮滥者建立更亲密、更永远的聚会。

尽管社区店的景色看似简便，但要信得过作念好并辞让易。周志威直言：“许多公司曾尝试进入社区局改商场，但大多未能告捷，中枢原因在于他们莫得把拜托放在我方手里。”他指出，许多社区店仅仅算作引流点，提供简便的材料销售或外包服务，穷乏系统化的服务经由和信得过处治客户问题的才智，还容易带来负面体验。而这恰是轩怡勉力幸免的作念法。

在他看来，轩怡好意思家的飞腾空间普遍。短短两年，轩怡好意思家已在广州社区布局15家门店，正在通过各样化的服务，打造一个全面隐敝社区住户需求的家装生态圈，探索存量房商场的更多可能性。

结语

入行三十年，周志威笑言我方这辈子即是个“装修佬”，装修的基因早已融到血液内部。择一事终一世，面对将来，他无比坚强地暗意，“只消我还爱重这个行业，我就一定能在这个行业的生态链上找到我方的生态位置。是以我是百分之一百二十地详情，我会在这行干到退休的。”

这么的坚强和爱重投射到轩怡上，驱使它不停改动、逾越。算作一家基于口碑成长起来的家装企业，轩怡但愿为浮滥者提供一种更好的生涯神情和理念。“商场环境会变，流量的进口会变，独一相持用户价值，把才智皆长在我方身上，才是装企行稳致远、品牌长青的信得过护城河。”

历经在华南商场26年的深耕与发展，站不才半场的新起原，轩怡要作念的是负累赘地增长和可络续的价值创造——为浮滥者、为职工、为联接伙伴和环球居行业，创造永远价值。