文 | 市象奇米网，作家 | 周立青，裁剪 | 杨舟

"本年的双 11 举止报不报名？"正好双 11 举止商家报名之际，不少商家，止境是中小商家，在报名与否的抉择中反复横跳。

跟着双 11 大促把握，淘宝、京东 10 月 14 日开启举止，而抖音更是早在 10 月 8 日早早入局。尽管举止名为双 11 大促，但试验上促销时期已逐年提前，真确的促销战火早在 10 月初就还是焚烧。

这次双 11，各大电商平台如淘天、京东、拼多多、抖音、快手等纷繁推出了各自的促销玩法。为了诱骗优质的中小商家，平台为商家提供了诸多优惠策略与流量复古。而对于破钞者，则是推出多样购物优惠、满减举止，以刺激破钞。

值得一提的是，淘宝预测将在十月中旬接入京东物流，为商家提供更多物流选拔，而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站。此外，淘宝已在九月底运转接入微信支付，预测双 11 前，京东也将接入支付宝支付。这些大厂此刻的灵通配合，似乎皆在为双 11 大促蓄力，争夺市集份额。

然则，「市象」发现，这届双 11 略显冷清，和往年比拟，有更多的商家选拔不参与这次双 11 举止。

01 卖力趋附的平台

在本年的双 11 购物狂欢节中，电商巨头们终于觉悟，意志到优化营商环境的伏击性，纷繁推出了一系列旨在降本增效的惠商策略。

淘天率先推出"退货宝"职业，匡助商家裁减退货资本，最高可减少 30% 的用度。此外，淘天还实施了大促免佣、店播免佣、取消运脚险，并提供 0 手续费回款等职业，旨在裁减商家的筹划资本。同期，对于参与百亿补贴的商家，天猫将返还其在双 11 时代的佣金，但愿进一步松开商家的财务压力。

京东也推出了"免报名"机制，简化商家参与双 11 的进程，并启动了"厂货百亿补贴"决议，复古白牌商品。京东还决议投资 10 亿资源，通过"直播限时价"等举止为商家引流，预测流量可达千亿级别。

拼多多则通过百亿减免决议，减少了商家的物流资本，并将"百亿加倍补"升级为"超等加倍补"，袒护更多品类，复古立异品牌。同期，拼多多还裁减了时刻职业费，奉命了资源位时刻和践诺软件职业费，减少商家运营资本。

抖音电商平台则为商家提供了运脚险优惠，堪称合乎条目的商家资本可裁减 10%-40%，全年可为商家节俭最初 40 亿元。

然则，尽管各大电商平台纷繁抛出橄榄枝，中小商家的反馈却显得相对冷淡。

「市象」在与商家的疏通中发现，对于中小商家来说，插足双 11 举止时时并非为了顺利盈利，而是为了通度日动获取流量，但愿举止所诱骗的客户能够为日后的转念复购打下基础。

尽管经济下行等成分已使商家利润空间受限，但本年平台国法更新带来的新挑战，使得一些中小商家对平台失去了信心，透顶放下对于双 11 插足与否的纠结，顺利选拔以平素心对待大促举止，致使有商家早早发出了全年不插足任何平台举止的声明。

值得珍重的是，大略是招商情况不足预期，致使出现了在商家示意不思报名插足双 11 举止的帖子下奇米网，有疑似淘宝请来的水军疏互市家插足举止的情况。

02 仅退款优化是假象？

2021 年，拼多多在国内电商边界始创了"仅退款"职业，允许破钞者无需璧还商品即可完成退款。然则，这项本应保护破钞者职权的策略，却被一些羊毛党钻了空子，坏心仅退款的行径让好多商家苦不行言。

跟着电商平台竞争样子的束缚加重，"仅退款"也逐渐成为电商行业的标配。本年，令商家们最头疼的问题即是"仅退款"。

淘宝于旧年 12 月 26 日崇拜复古仅退款，根据规章，在家具性量差、投诉过多、差评过多的情况下，系统将自动复古仅退款，且卖家无法阻隔。同期，发货时期一朝超时，惟有客户点击仅退款，系统将顺利默许原意，无法调回快递。

在行业表里的争议声中，淘宝在本年的 7 月底作出了贪污，秘书对备受争议的仅退款策略进行诊治和优化。根据最新规章，平台将根据商家的新版体验分来赋予更多的售后自主权，对 4.8 分及以上的商家减少干扰。

同期，淘宝也在束缚升级其"仅退款"异常行径识别系统，增多了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等行径的识别材干。据淘宝官方数据，新策略上线两个月后，淘宝日均阻难分辨理的"仅退款"订单超 40 万笔。

但对于不少中小商家来说，仅退款问题仍莫得得到有用处分。在策略诊治之前，商家大皆感到动怒的是他们在仅退款决策过程中险些莫得说话权。现时，商家们濒临的一个愈加辣手的问题是，4.8 分以上的商家领有的所谓的"自主权"名不副实。

贺龙是一位资深淘宝店主，他向「市象」示意："平台目下不审核，无脑罚金。"他回忆起一个订单，买家宣称商品存在质料问题——鞋子上有一个斑点。然则，贺龙反复稽察像片，却并未发现所谓的斑点。贺龙示意不可爱不错退货退款，但买家明确示意阻隔将鞋子璧还。

在这场看似极度的仅退款争议中，平台客服最终站在了买家一边，原意了退款请求。贺龙进一步指出："目下惟有买家宣称有质料问题，无需提供任何图片或凭据，单凭一句话就能赶快赢得售后职业。"

贺龙的店铺体验分此前高达 4.9，还是最初淘宝新规中设定的 4.8 分门槛，本应享有更多的自主权。然则，在试验操作中，他依然感受到了深深的无力感。平台客服在处理这类纠纷时的不刚正判定，让他遭受了不应有的赔本。

另又名店铺体验分 4.8 的商家向「市象」示意："一个顾主购买了咱们店一支货损的口红，收到商品后的第三天恳求了仅退款，原因即是收到货色糟蹋有污渍，恳求仅退款的图片照旧咱们商家我方拍的商品图，平台就顺利原意了，这个货损商品咱们是有明确标注的，货损像片也放在了商品详情页。"

「市象」珍重到在这个订单的售后信息界面炫耀的进程是"买家恳求——商家处理恳求——退款终了"，但在试验处理过程中，买家一朝发起仅退款恳求，尽管商家尝试与买家进行协商，但平台客服会顺利介入，赶快修改左券并完成退款，所有过程仅需六分钟。名义上看，评分 4.8 分及以上的商家似乎领有与买家协商的权力，但试验上这仅仅一纸空文。平台在处理过程中，时时不会充分谈判商家的看法和试验情况作念出合理且公正的裁决。

" 4.8 分以上也莫得用，咱们店照旧被自动介入，这种事情只可看命运，看遇到的买家和小二若何样。"另又名店铺体验分 4.89 的商家向「市象」示意，"我上个月遇到了三个，皆是这种情况。我给平台客服打电话问，官方明确说会对 4.8 分以上的商家减少或者不介入，为什么我单单皆被介入，沿途皆被坏心退款，客服哑口尴尬，只可束缚示意对不起。"

表面上，对于分辨理的裁决，商家应当有权汇报。然则，据「市象」不雅察，商家汇报成功的契机聊胜于无。贺龙也坦言："目下咱们皆不敢放肆冷落汇报了。"

根据淘宝商家的反馈，每当他们尝试汇报，淘宝系统便会弹出请示，示知商家每个订单仅有一次汇报契机，且若汇报失败并核实为商家连累，将司帐入"店铺纠纷退款率"这一侦察商量。

同期，平台还会提醒商家，汇报后可能会对店铺进行滚动排查和抽检。汇报提交后，界面致使会展示因抽检而被处罚的商家名单。这些请示在商家眼中，更像是一种变相的恐吓。

至于抽检过程，有商家共享了我方的遇到：汇报后，平台会偶然抽检店铺中的一个商品，即便商家提供了质检讲述，平台仍可能以家具含量与质检收尾不符等事理进行罚金，而平台却不会公开质检讲述的具体收尾，商家也无法阐述是否存在真确的相反。

03 羊毛党不单存在于仅退款中

让商家深受困扰的除了"仅退款"，还有近期通过盘问范例薅羊毛的"功绩骗保东谈主"。

和之前通过"晚发赔付、缺货赔付"骗保证金的套路不同，骗子们无需先下单再恭候，仅凭几句盘问就能赶快薅取羊毛，赔付款时时在几分钟内就能到账。这种险些零资本、高后果的骗保样子，无疑加重了此类事件的发生率。

淘宝店主梦梦就曾遇到这么的骗局，她向「市象」回忆谈："有一个两个月前的订单，金额不大，买家不知足要求退款。我要求他提供剪断商品的像片（商家为了防患白嫖，一般会要求破钞者对有质料问题的商品进行就义），但他已读不回。"两个月后，买家倏得回来，而梦梦由于未实时恢复，买家便进行了投诉，最终被平台判决赔付 30 元，这一金额致使最初了商品自身的价值。梦梦还补充说："平台是胪列，极度的仅退款皆难以追回，更别说这种情况了。"

另一位淘宝店主亦舒也向「市象」显现了访佛的困扰，他指出，淘宝近期出现了一批期骗国法缝隙的东谈主，通过坏心盘问骗取卖家保证金。亦舒记载了我方被坏心盘问的情况，死心目下，已有 25 个案例。他描画了这些骗保者的手法："他们先发音讯来测试看有莫得看店，淌若不回复就会进行多样坏心投诉，以多样名堂扣除卖家保证金。"

在亦舒共享的帖子下，其他卖家也纷繁示意近期延续遇到这种情况。一位卖家挑剔称，"我今天遇到了一个买家在不同时代点问我在吗，一共三次，每次皆是机器东谈主回复后立地裁撤。"这种模式化的操作，无疑是一种有组织、有预谋的诳骗行径，增多了商家的运营资本和神情压力。

骗保事件的加重，可能与淘宝 7 月底的新规有一定关系。淘宝在 7 月 22 日秘书对《淘宝网对于紊乱他东谈主实施详情》《淘宝网阿里旺旺使用经管模范》《淘宝网卖家客户职业模范》等相关规章进行了诊治。主要更新内容有三点：第少量是部分抵牾承诺场景由底本的扣 4-6 分诊治为罚金试验金额的 5%（5-30 元），情节严重扣 A 类 2 分；第二点是对客服职业要求的晋升，客服存在不回复，或者回复慢、悲怆回复，一次扣 20 元，情节严重扣 A 类 2 分；第三点是紊乱他东谈主、悲怆职业场景增多平台主动介入。

平台为了留下破钞者，似乎将商家置于更为尖酸的境地。天然诊治规章的主要宗旨是晋升商家职业质料，但在试验操作中，却为坐法分子提供了可乘之机。尤其是对客服职业的高要求，让一些商家在应付坏心盘问时显牛逼不从心。

当谈到这个双 11 有莫得插足举止时，亦舒示意："我莫得报名，期骗国法缝隙赤手套白狼的东谈主太多了。"

（文中东谈主物均为假名） 奇米网